Godt vertskap
Et godt vertskap er mer enn et smil i resepsjonen – det handler om å skape gode opplevelser før, under og etter besøket. Opplevelsen gjestene tar med seg hjem handler like mye om hvordan de ble møtt, som hva de så og gjorde. Et godt vertskap gir gode anbefalinger og omtale.
Her får du en enkel sjekkliste du kan bruke for å sikre at gjestene dine føler seg sett, ivaretatt og velkommen.
Før gjesten kommer
o Er informasjonen på nettsiden vår oppdatert, tydelig og ærlig?
o Er det lett å finne åpningstider, priser, parkeringsmuligheter og
tilgjengelighet?
o Svarer vi raskt og vennlig på henvendelser – både telefon, e-post og
sosiale medier?
o Får gjesten vite hva de kan forvente – og eventuelt ikke forvente –
før de kommer?
Under oppholdet
o Møter vi alle gjestene med et smil og et hei?
o Gir vi anbefalinger basert på vær, sesong og gjestens interesser?
o Forteller vi om stedet, tradisjonene og historien som gjør
opplevelsen unik?
o Er det enkelt for gjesten å finne frem og forstå skilting og
informasjon?
o Har vi lagt til rette for gjester med ulike behov (barn, eldre,
funksjonsvariasjoner, språk)?
Etter besøket
o Takker vi for besøket og oppfordrer til tilbakemelding?
o Svarer vi på anmeldelser og kommentarer på nett – også de kritiske
– på en profesjonell måte?
o Deler vi gode erfaringer og tilbakemeldinger internt, slik at alle
ansatte lærer?
o Har vi rutiner for å følge opp gjester som ønsker å komme tilbake
eller tipser andre?
Det er summen av små handlinger som skaper store opplevelser. I dagens
digitale verden skal vi ikke undervurdere det å bli møtt med et ekte smil,
en god anbefaling og et ærlig svar.
